მომსახურების პირობები

01. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე მომსახურების პირობები განსაზღვრავს იმ ძირითად პირობებს, რომელთა საფუძველზეც მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ ServiceNet LTD-ის მიერ VOIP.GE-ის საშუალებით მოწოდებული სატელეკომუნიკაციო, VoIP, SIP, IP ტელეფონიის, ვირტუალური PBX-ის, DID ნომრების, Call Center-ისა და დაკავშირებული საკომუნიკაციო სერვისები.

კონკრეტულ სერვისზე დამატებით შეიძლება მოქმედებდეს შესაბამისი კომერციული პირობები, სატარიფო გეგმა, ტექნიკური პარამეტრები ან ინდივიდუალური შეთანხმება.

02. სერვისები

VOIP.GE-ის საშუალებით, არჩეული სერვისის მიხედვით, შესაძლებელია მომხმარებელს მიეწოდოს:

• SIP Trunk და SIP-ზე დაფუძნებული საკომუნიკაციო სერვისები.
• ვირტუალური PBX და Cloud Telephony სერვისები.
• DID და სატელეფონო ნომრები.
• ბიზნეს კომუნიკაცია და ზარების მარშრუტიზაცია.
• Call Center და მასთან დაკავშირებული ფუნქციები.
• ტექნიკური მხარდაჭერა და კონფიგურაციის დახმარება.

კონკრეტული ფუნქციონალი დამოკიდებულია არჩეულ სერვისზე, ტექნიკურ კონფიგურაციასა და მოქმედ კომერციულ პირობებზე.

03. მომხმარებლის ვალდებულებები

მომხმარებელი პასუხისმგებელია სერვისების სათანადო და კანონიერ გამოყენებაზე.

• ანგარიშის ავტორიზაციის მონაცემები უნდა იყოს დაცული და არ უნდა გადაეცეს არაავტორიზებულ პირებს.
• მომხმარებელმა უნდა მიაწოდოს კომპანიას სერვისის გააქტიურებისა და ადმინისტრირებისათვის საჭირო ზუსტი ინფორმაცია.
• მომხმარებელი პასუხისმგებელია საკუთარი მოწყობილობების, PBX სისტემების, Router-ებისა და SIP მონაცემების უსაფრთხოებაზე.
• არაავტორიზებული წვდომის ან საეჭვო აქტივობის აღმოჩენის შემთხვევაში მომხმარებელმა დროულად უნდა აცნობოს ServiceNet LTD-ს.
• სერვისები არ უნდა იქნეს გამოყენებული უკანონო საქმიანობისთვის ან მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევით.

04. გადახდა და ანგარიშსწორება

კონკრეტული სერვისის მიხედვით მომსახურება შეიძლება იყოს წინასწარი გადახდის, სააბონენტო ან სხვა შეთანხმებული კომერციული მოდელის საფუძველზე.

მომსახურების ღირებულება, საანგარიშო პერიოდი და გადახდის პირობები განისაზღვრება შესაბამისი სატარიფო გეგმით, შეთავაზებით, ინვოისით ან ინდივიდუალური შეთანხმებით.

05. სერვისის დასაშვები გამოყენება

სერვისების გამოყენება დაუშვებელია:

• თაღლითური ან მომხმარებლის შეცდომაში შეყვანაზე მიმართული საქმიანობისთვის.
• სისტემებსა და ქსელებზე არაავტორიზებული წვდომისთვის.
• სატელეკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურის ბოროტად გამოყენებისთვის.
• უკანონო ავტომატიზებული ზარების ან შეტყობინებების განსახორციელებლად.
• მავნე პროგრამების ან საზიანო ტრაფიკის გასავრცელებლად.
• საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის ან მესამე პირების უფლებების დარღვევისთვის.

მომხმარებელი პასუხისმგებელია უზრუნველყოს, რომ მის მიერ სერვისებთან დაკავშირებული თანამშრომლები, კონტრაქტორები და სხვა ავტორიზებული მომხმარებლები ასევე იცავდნენ აღნიშნულ მოთხოვნებს.

06. სერვისის ხელმისაწვდომობა

ServiceNet LTD ახორციელებს გონივრულ ტექნიკურ ღონისძიებებს სერვისების ხელმისაწვდომობისა და საიმედოობის შესანარჩუნებლად.

ამასთან, სატელეკომუნიკაციო სერვისების მუშაობაზე შესაძლოა გავლენა მოახდინოს ისეთმა გარემოებებმა, რომლებიც კომპანიის პირდაპირ კონტროლს არ ექვემდებარება, მათ შორის მესამე მხარის ქსელების შეფერხებამ, საერთაშორისო კავშირის პრობლემებმა, upstream ოპერატორებმა, ელექტროენერგიის შეფერხებამ, მომხმარებლის მოწყობილობებმა ან სხვა გარე სისტემებმა.

07. სერვისის შეზღუდვა ან შეჩერება

ServiceNet LTD-ს შეუძლია დროებით შეზღუდოს ან შეაჩეროს სერვისი, როდესაც ეს გონივრულად საჭიროა ქსელის, სხვა მომხმარებლების, მომხმარებლის ანგარიშის ან კომპანიის ინფრასტრუქტურის დასაცავად.

ასეთი შემთხვევები შეიძლება მოიცავდეს:

• არაავტორიზებული წვდომის ან ანგარიშის კომპრომეტირების ეჭვს.
• მნიშვნელოვან უსაფრთხოების ან ქსელის ბოროტად გამოყენებას.
• თაღლითურ საქმიანობას.
• მომსახურების პირობების სერიოზულ დარღვევას.
• კანონით ან მარეგულირებელი მოთხოვნით გათვალისწინებულ შემთხვევებს.

08. კომუნიკაცია და ზარების ჩაწერა

VOIP.GE-ის სტანდარტული მომსახურების ფარგლებში ServiceNet LTD მომხმარებლების სატელეფონო საუბრების შინაარსს არ იწერს და არ ინახავს.

მომხმარებელი თავად არის პასუხისმგებელი საკუთარი საკომუნიკაციო სისტემების კანონიერ გამოყენებაზე, აგრეთვე იმ შემთხვევაში, თუ საკუთარ PBX-ში, მოწყობილობაში ან პროგრამულ უზრუნველყოფაში დამოუკიდებლად ააქტიურებს ზარების ჩაწერის ფუნქციას.

09. პერსონალური მონაცემები

ServiceNet LTD შესაძლოა ამუშავებდეს პერსონალურ ინფორმაციას იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მომსახურების მიწოდების, მომხმარებლის ადმინისტრირების, ანგარიშსწორების, ტექნიკური მხარდაჭერის, უსაფრთხოებისა და კანონით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად.

პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობისა და VOIP.GE-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

პერსონალურ მონაცემებთან, მომხმარებლის უფლებებთან ან ელექტრონულ კომუნიკაციებთან დაკავშირებული ინფორმაციის მისაღებად მომხმარებელს ასევე შეუძლია პირდაპირ მიმართოს საქართველოს კომუნიკაციების კომისიას (ComCom).

10. მოქმედი კანონმდებლობა

წინამდებარე მომსახურების პირობები რეგულირდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

სერვისების მიწოდებასა და გამოყენებასთან დაკავშირებული საკითხები და დავები, შესაძლებლობის ფარგლებში, პირველ რიგში უნდა გადაწყდეს ServiceNet LTD-სა და მომხმარებელს შორის პირდაპირი კომუნიკაციის გზით.

წინამდებარე პირობები არ ზღუდავს საქართველოს კანონმდებლობით მომხმარებლისთვის მინიჭებულ სავალდებულო უფლებებსა და გარანტიებს.

11. საკონტაქტო ინფორმაცია

წინამდებარე პირობებთან, მომსახურებასთან, მომხმარებლის ანგარიშთან ან ტექნიკურ საკითხებთან დაკავშირებით შეგიძლიათ პირდაპირ დაგვიკავშირდეთ.