კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1. ვინ ვართ

VOIP.GE წარმოადგენს სატელეკომუნიკაციო და VoIP მომსახურებას, რომელსაც უზრუნველყოფს შპს ServiceNet. წინამდებარე პოლიტიკაში „VOIP.GE“, „ServiceNet“, „ჩვენ“ ან „ჩვენი“ გულისხმობს შესაბამის მომსახურების მიმწოდებელს — შპს ServiceNet-ს.

კომპანია უზრუნველყოფს სატელეკომუნიკაციო, VoIP, SIP, ვირტუალური PBX და დაკავშირებულ საკომუნიკაციო მომსახურებებს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

2. რა ტიპის მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს

მომსახურების სახეობის მიხედვით, შესაძლოა დამუშავდეს:

• სახელი და გვარი;
• კომპანიის ან ორგანიზაციის ინფორმაცია;
• საკონტაქტო ინფორმაცია, მათ შორის ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი;
• მომსახურებასთან დაკავშირებული ანგარიშისა და გადახდის ინფორმაცია;
• IP მისამართი და ტექნიკური კავშირის მონაცემები;
• SIP ანგარიშისა და მომსახურების კონფიგურაციის მონაცემები;
• ინფორმაცია, რომელიც მომხმარებელმა მოგვაწოდა საკონტაქტო ან ტექნიკური მხარდაჭერის ფორმების საშუალებით;
• მომსახურების მიწოდების, უსაფრთხოებისა და ტექნიკური მხარდაჭერისთვის აუცილებელი სხვა ინფორმაცია.

3. მონაცემების დამუშავების მიზნები

პერსონალური მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს შემდეგი მიზნებისთვის:

• მოთხოვნილი მომსახურების მიწოდებისა და უზრუნველყოფისთვის;
• მომხმარებლის ანგარიშის შექმნისა და ადმინისტრირებისთვის;
• ტექნიკური მხარდაჭერისა და მომსახურების მოთხოვნების დამუშავებისთვის;
• ანგარიშსწორებისა და საბუღალტრო პროცესებისთვის;
• ქსელის მუშაობის, დიაგნოსტიკისა და უსაფრთხოების უზრუნველყოფისთვის;
• თაღლითობის, ბოროტად გამოყენებისა და არაავტორიზებული წვდომის თავიდან ასაცილებლად;
• მომხმარებელთან მომსახურებასთან დაკავშირებული კომუნიკაციისთვის;
• კანონით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად.

4. სატელეფონო საუბრები და ზარების ჩაწერა

ამასთან, მომსახურების ფუნქციონირების, უსაფრთხოების, ანგარიშსწორების ან ტექნიკური მხარდაჭერისთვის აუცილებელი ტექნიკური ინფორმაცია შეიძლება დამუშავდეს საქართველოს კანონმდებლობით ნებადართულ ან მოთხოვნილ ფარგლებში.

5. მონაცემების გადაცემა სახელმწიფო და სამართალდამცავი ორგანოებისთვის

შპს ServiceNet მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს სახელმწიფო ან სამართალდამცავ ორგანოს მხოლოდ არაფორმალური მოთხოვნის საფუძველზე არ გადასცემს.

იმ შემთხვევაში, როდესაც მონაცემების გადაცემა კანონით არის მოთხოვნილი ან კანონით ნებადართულია, შესაბამისი ინფორმაცია შეიძლება გადაეცეს უფლებამოსილ სახელმწიფო ორგანოს შესაბამისი ოფიციალური მიმართვის, სასამართლოს გადაწყვეტილების ან კანონით აღიარებული სხვა პროცედურის საფუძველზე.

ინფორმაცია ასევე შეიძლება გამჟღავნდეს კანონით დაშვებულ შემთხვევაში, როდესაც ეს აუცილებელია კომპანიის, მომხმარებლების ან სხვა პირების უფლებების, საკუთრების, უსაფრთხოების ან კანონიერი ინტერესების დასაცავად.

6. მონაცემთა უსაფრთხოება

კომპანია იყენებს შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს პერსონალური მონაცემების არაავტორიზებული წვდომის, შეცვლის, გამჟღავნების, დაკარგვის ან განადგურებისგან დასაცავად.

მომხმარებლისა და ტექნიკურ ინფორმაციაზე წვდომა შეზღუდულია და მიეწოდება მხოლოდ იმ პირებს, რომლებსაც ეს ინფორმაცია შესაბამისი ტექნიკური, ოპერაციული, ადმინისტრაციული ან სამართლებრივი მიზნებისთვის სჭირდებათ.

7. მონაცემთა შენახვის ვადა

პერსონალური მონაცემები ინახება მხოლოდ იმ პერიოდის განმავლობაში, რომელიც გონივრულად აუცილებელია მათი დამუშავების მიზნისთვის, მომსახურების მიწოდებისთვის, სახელშეკრულებო ან საბუღალტრო ვალდებულებების შესასრულებლად, დავების მოსაგვარებლად, უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად ან კანონით გათვალისწინებული მოთხოვნების შესასრულებლად.

შესაბამისად, სხვადასხვა ტიპის მონაცემების შენახვის პერიოდი შეიძლება განსხვავდებოდეს.

8. მომხმარებლის უფლებები

საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, პირს შეიძლება ჰქონდეს უფლება მიიღოს ინფორმაცია მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ, მოითხოვოს შესაბამისი მონაცემების გაცნობა ან შესწორება და ისარგებლოს კანონით გათვალისწინებული სხვა უფლებებით.

პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებული მოთხოვნა შესაძლებელია წარმოდგენილი იყოს უშუალოდ შპს ServiceNet-ისთვის ვებგვერდზე მითითებული საკონტაქტო არხების საშუალებით.

9. პერსონალურ მონაცემთა დაცვის კომპეტენტური ორგანო

მომხმარებელს შეუძლია ასევე უშუალოდ მიმართოს საქართველოში პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სფეროში უფლებამოსილ ორგანოს, რათა მიიღოს ინფორმაცია საკუთარი უფლებების, მონაცემთა დაცვის მოთხოვნების ან შესაძლო საჩივრის/მიმართვის პროცედურების შესახებ.

პერსონალური მონაცემების დაცვის საკითხებზე შესაბამისი სპეციალიზებული ორგანოა საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახური.

ელექტრონული კომუნიკაციების, სატელეკომუნიკაციო მომსახურებისა და მომხმარებელთა უფლებებთან დაკავშირებულ საკითხებზე მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს საქართველოს კომუნიკაციების კომისიას (ComCom).

10. Cookies და ვებგვერდის ტექნოლოგიები

ვებგვერდმა შეიძლება გამოიყენოს ტექნიკურად აუცილებელი cookies, ბრაუზერის საცავი ან მსგავსი ტექნოლოგიები, რომლებიც საჭიროა ვებგვერდის ფუნქციონირებისთვის, უსაფრთხოებისა და მომხმარებლის გამოცდილებისთვის.

თუ მომავალში გამოყენებული იქნება დამატებითი ტექნოლოგიები, რომელთა გამოყენებისთვისაც საქართველოს კანონმდებლობით მომხმარებლის თანხმობაა საჭირო, შესაბამისი ინფორმაცია და თანხმობის მექანიზმი იქნება წარმოდგენილი.

11. მესამე მხარის მომსახურებები

მომსახურების მიწოდების პროცესში გარკვეული ტექნიკური, გადახდის, ჰოსტინგის, ინფრასტრუქტურული ან საკომუნიკაციო ფუნქციები შეიძლება დაკავშირებული იყოს მესამე მხარის მომსახურებებთან.

ასეთ შემთხვევაში პერსონალური მონაცემების დამუშავება შემოიფარგლება შესაბამისი მომსახურების ან კანონით გათვალისწინებული მიზნებისთვის აუცილებელი მოცულობით.

12. პოლიტიკაში ცვლილებები

კომპანია უფლებამოსილია განაახლოს წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა მომსახურებების, ტექნოლოგიების ან სამართლებრივი მოთხოვნების ცვლილების შემთხვევაში.

ვებგვერდზე გამოქვეყნებული მოქმედი ვერსია წარმოადგენს პოლიტიკის მიმდინარე ვერსიას, საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის გათვალისწინებით.

13. კონტაქტი

თუ გაქვთ შეკითხვა წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან ან თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებით, დაგვიკავშირდით ვებგვერდზე მითითებული საკონტაქტო არხების საშუალებით.